General

7 РЕЧІВ, КАКИХ КЛІЄНТИ ВЗРАВЛЯЮТЬ, КУПУЮЧИ ЩОСЬ ОНЛАЙН

Якщо ви власник веб-сайту електронної комерції, ви, можливо, вже знаєте, що ведення інтернет-магазину дуже принципово відрізняється від продажу речей офлайн.

Для цього потрібно переконати клієнтів по-іншому, і очікування клієнтів також повністю відрізняються від очікувань в автономному режимі.

Тому, купуючи щось в Інтернеті, важливо знати про речі людей. Їх близько 7, про які я розповім у цій статті. Потім покажіть, як вони впливають на вибір ваших клієнтів і як вони це роблять.

1. Досвід користувача

Однією з перших речей, які мають значення для когось під час перегляду веб-сайту покупок, є досвід користувача. Якщо досвід, наданий веб-сайтом, жахливий, вони навіть не захочуть шукати продукт, який вони хотіли б придбати.

Швидкість завантаження, правильний відображення вмісту, зручність навігації між сторінками та розміщення спливаючих вікон є основними факторами, які впливають на роботу будь-якого веб-сайту. Якщо ви вмієте їх правильно, ви можете встановити відмінний основа UX вашого сайту електронної комерції. Ось декілька пропозицій:

  • Переконайтеся, що ваш веб-сайт не завантажується повільно. Ви можете використовувати інструмент Page Speed ​​Insights від Google, щоб визначити, швидкий чи повільний ваш веб-сайт.
  • Спробуйте завантажити свій веб-сайт на пристрої з різними розмірами екрана, щоб визначити, чи він завантажується нормально чи ні.
  • Додайте панірувальні сухарі, зручне для мобільних пристроїв меню та рівномірно розташовані кнопки, щоб забезпечити легку навігацію по веб-сайту.
  • По можливості уникайте використання спливаючих вікон.

2. Інформація про продукт

Друге, про що люди піклуються, купуючи щось в Інтернеті, — це сам продукт. Якщо ваші сторінки продукту не містять усієї інформації про продукт і залишають запитання без відповіді в головах клієнтів, є велика ймовірність, що люди не захочуть купувати у вас.

Щоб уникнути такої ситуації, завжди створюйте інформаційні сторінки продукту з кількома великими зображеннями, описами продуктів, специфікаціями та всім іншим, що можуть зацікавити ваші клієнти. Крім того, забезпечте можливість людям задавати питання про будь-який продукт і розміщувати відповіді на них на самій сторінці продукту.

3. Ціна

Однією важливою ознакою будь-якої покупки в Інтернеті є її ціна. Припустимо, ви пропонуєте не найкращу ціну за щось. У цьому випадку є велика ймовірність того, що люди куплять у ваших конкурентів, пропонуючи кращу пропозицію, якщо немає значної різниці в проданому продукті своїми конкурентами і ти.

Ось чому важливо запропонувати найкращу можливу ціну на продукти, які ви продаєте. Якщо ви не можете запропонувати найкращу ціну з якихось причин, спробуйте запропонувати ціну, яка є принаймні справедливою.

4. Відгуки

В офлайні світ роздрібної торгівлі, люди бачать продукт, який купують. Вони можуть власними руками та очима випробувати якість продукту та визначити, надійний він чи ні. Однак у світі онлайн-покупок така можливість недоступна.

Ось тут і з’являються відгуки клієнтів — вони дають змогу людям побачити враження людей від продуктів, які вони збираються придбати. Якщо багато людей говорять хороші слова про продукт у своїх відгуках, люди його купують.

В іншому випадку, якщо відгуки в відгуках клієнтів не дуже позитивні, вони не так. Як результат, відгуки клієнтів також є однією з найважливіших речей, які люди розглядають перед покупкою в Інтернеті.

5. Безпека

Є також кут кібербезпеки пов’язані з покупкою в Інтернеті. Перш ніж люди куплять щось в Інтернеті, вони хочуть переконатися, що їхня фінансова інформація буде в безпеці в компанії, у якій вони купують.

Якщо вони не почуваються в безпеці на вашому веб-сайті, вони не збираються купувати у вас. Допомагає встановлення сертифіката SSL та перехід на HTTPS.

Він забезпечує шифрування під час передачі зв’язку між веб-сервером і клієнтським браузером, тим самим забезпечуючи безпеку ідентифікаційних даних клієнтів. Ось кілька кроків, які ви можете зробити, щоб вони відчували себе безпечно на вашому веб-сайті:

  • Установіть сертифікат SSL підстановки, якщо ви думаєте захистити вибраний основний домен і кілька субдоменів першого рівня під ним. В іншому ви можете вибрати будь-який дешевий сертифікат SSL від відомих центрів сертифікації, що може бути дешевою угодою.
  • Дотримуйтесь стандартів безпеки даних індустрії платіжних карток (PCI-DSS), щоб ви могли поставити на свій веб-сайт печатку, що відповідає стандарту PCI-DSS.
  • Поставте деякі інші пломби Secure Site (наприклад, Secured by Norton, Comodo Secure, McAfee secure, Verified GeoTrust тощо).
  • Увімкнути 2-факторна аутентифікація (2FA) для облікових записів користувачів.

6. Вартість доставки

Наступна важлива річ, яка хвилює кожного онлайн-покупця, – це вартість доставки. Люди не хочуть витрачати свої гроші на цю конкретну річ — принаймні, якщо вона занадто висока або вища за те, що стягують ваші конкуренти.

Тому було б корисно, якби ви знизили витрати на доставку якомога нижче. Найкраща ситуація, коли немає вартості доставки, і ви пропонуєте безкоштовну доставку, але якщо ви не можете цього зробити, намагайтеся звести її до мінімуму. Ви також можете об’єднати його в ціні продукту, а потім розмістити його з етикеткою безкоштовної доставки.

7. Політика повернення та відшкодування

Нарешті, клієнти хочуть щоб переконатися в цьому якщо щось, що вони купують, не відповідає очікуванням, вони можуть повернути його та отримати повне відшкодування. Ось чому на вашому веб-сайті має бути політика повернення та відшкодування, яка чітко описує, як обробляються та розглядаються запити на повернення.